서비스 KS인증

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관리자 2023-02-13 조회수 183

서한국 전북은행장. 출처=전북은행

[이코노믹리뷰=황대영 기자] JB금융그룹 전북은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회(KSA)가 지난 3월부터 진행한 정기심사를 통과해 5년 연속 ‘콜센터 서비스 KS 인증’ 자격을 유지했다고 21일 밝혔다.

전북은행은 2017년 지방은행 최초로 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 지속적으로 고객센터 업무를 표준화하고 다양한 모니터링과 분석을 통해 상담품질 향상에 힘써왔다. 그 결과 5년 연속 KS인증을 획득하게 됐다.

KS인증은 국가가 제정한 한국 산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 전문가로 구성된 심사원이 공정하고 객관적인 심사를 거쳐 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도로, 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시행 중이다.

출처: 이코노믹 리뷰