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KS인증을 받기 전에 미리 자가진단을 통해서 자사 KS수준의 부족한 부분을 확인하시기 바랍니다.
| 카테고리 | 질문 | 응답 |
|---|---|---|
| 사전질의 | ISO 9001 인증을 취득하셨습니까? | |
| 사전질의 | 20인 이하 소기업에 해당됩니까? | |
| 사전질의 | 인증 신청분야의 3개월간 관리실적을 보유하고 계십니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | KS인증 유지에 필요한 사내표준을 구비하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | KS인증에 필요한 한국산업표준을 구비하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 당해년도 표준화 및 품질경영 추진계획을 수립하였습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 사내표준화 규정을 마련하고 전사적으로 실천하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 품질관리 부서를 독립적으로 운용하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 품질개선활동을 실시하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 1년 주기의 사내표준화 및 품질경영활동에 대한 자체점검을 실시하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 연간 교육훈련 계획을 수립하여 실시하고 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 경영간부의 3년 내 산업표준화 교육이 30% 이상 이수되어 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 교육계획에 따른 표준화 전문기관을 통한 종업원의 사내외 교육 실시 정도를 진단합니다. | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 자격 있는 품질관리 담당자가 재직되어 있습니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 품질관리 담당자의 직무수행능력은 충분합니까? | |
| Ⅰ. 서비스 품질경영 | 품질관리 담당자는 3년 주기 보수교육을 이수했습니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 조직 및 업무 분장 규정에 운영, 품질관리, 기획, 지원, 인사, 교육훈련, 제3자 관리(협력업체 관리)업무를 수행하고 있는 조직이 존재합니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 고객에 대응 할 수 있는 적정 인력을 보유하고 있습니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 서비스제공을 위한 전문인력을 확보하고 있습니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 협력업체가 있을 경우 본사의 업무영역이 구분되어 있습니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 업무를 대행할 수탁자를 선정함에 있어 해당 수탁자의 전문성ㆍ안정성 및 서비스 품질을 고려하고 보안 능력과 재무적 건전성을 판단하여 업체를 선정합니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 서비스 수행자가 수탁자에게 제공하는 자료는 적절합니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 수탁자는 제시된 업무 수행의 결과를 정기적으로 보고하며 문서로서 보관하고 있습니까? | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 제3자의 서비스 품질 수준을 정기적 평가 및 평가결과의 서비스 품질개선자료의 활용 | |
| Ⅱ. 서비스 운영체계 | 수탁업체를 위한 평가기준 설정 및 주기적 평가 및 감독을 실행합니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 제공하여야 할 서비스에 대해 정의하고 예산을 수립합니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 고객 불만 및 불평 처리 절차를 수립합니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 서비스 운영에 필요한 적정인원의 채용과 채용 시 조건, 채용방법과 절차, 안정적 근무를 위한 제반 대책과 원인분석에 대한 사항을 표준화하고 이에 따라 업무를 수행하고 있습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 서비스 수행과정에서 관리하여야 할 문서의 종류와 보관방법, 장소 등을 사내표준에 규정하였습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 사내표준에 규정된 내용대로 실행하고 있습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 고객의 소리 접수 및 반영에 대한 사내표준 규정을 보유하고 이를 실행하고 있습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 고객 불만 및 피해처리 절차에 대한 사내표준을 보유하고 실제 실행하고 있습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 서비스 품질의 평가 결과에 따라 종사자의 실적 및 성과에 반영하고 적정한보상 및 인센티브를 제공에 대한 사내표준을 구축하고 실행합니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 고객정보 관리에 대한 사내표준을 구축하고 있습니까? | |
| Ⅲ. 서비스 운영 | 사내표준 내용에 고객 정보관리에 대한 주요 내용을 규정하고 있습니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 서비스 인력 관리를 위한 \'자격을 구비한 서비스인력\'을 확보하고 있습니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 각 서비스 인력별로 수행하여야 할 업무에 대한 사내표준을 구축하고 있습니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 사내표준에 따라 담당하고 있는 업무를 수행합니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 서비스 제공에 요구되는 자격 있는 전문 인력을 확보하고 있습니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 서비스종사자에 대한 교육훈련 계획은 적절합니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 교육훈련에 대한 사내표준을 구축하고 사내표준 내용은 적절합니까? | |
| Ⅳ. 서비스 인력관리 | 사내표준에 규정된 내용대로 서비스 종사자 교육을 실시합니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 서비스 수행에 필요한 시설 및 장비를 보유합니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 시설·장비의 유지관리, 점검을 위한 사내표준을 구축하였습니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 사내표준에 따라 시설·장비를 유지관리합니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 서비스장애 대응에 대한 사내표준을 구축하고 있습니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 사내표준 구축 내용은 적절합니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 장애 대비정기점검 및 훈련을 실시하고 있습니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 근무환경과 안전관리에 대한 사내표준화를 구축하였습니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 구축된 사내표준에 따라 작업환경 및 안전관리를 실행하였습니까? | |
| Ⅴ. 시설·장비, 환경 및 안전관리 | 근무환경, 안전관리 점검내용은 적절합니까? |
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